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網頁程式設計，顧名思義就是在網頁上套用程式的邏輯，使得您的網頁不再是靜態的頁面，它可能依照網友的操作行為，時間，地點等不同的變數，產生不同的變化。

想要進入網頁程式設計的領域，首先就要先了解到網頁程式分成兩個範疇，分別為伺服器端，以及客戶端。 
伺服器端程式設計
所謂的伺服器端指的就是像RaidenHTTPD、IIS、Apache這樣子的Web Server。而這些伺服器基本上並不具有解譯(interprete)您寫好的伺服器端網頁程式的能力，但是通常這樣子的直譯器(interpreter)是能夠被安裝到Web Server上的，常見的伺服器端直譯器有PHP、PERL、ASP等等。而這些直譯器安裝到Web Server上需要一些共同的規格，好比插頭要插到插座上也必須規格吻合才行，將直譯器安裝到Web Server常見的規格有CGI，ISAPI等等。

Web Server: 提供WWW網站服務的伺服器如RaidenHTTPD(雷電HTTPD)
PHP: 一種主要是用於網站上的公開原始碼(Open Source)劇本檔語言(Scripting Language)，容易使用，能存取資料庫。
PERL: 一種主要是用於網站上的公開原始碼劇本檔語言，容易使用，能存取資料庫。
ASP: 一種主要用於微軟IIS的劇本檔語言，用戶數量廣大，是最受歡迎的商業級網頁伺服器端程式語言。
CGI: 將執行程式的結果，透過Web Server輸出給Web Browser來顯示的一種架構規格。CGI程式通常為C語言或是Perl撰寫。
ISAPI: 類似CGI但是效率更高，是微軟定制之規格，RaidenHTTPD(雷電HTTPD)就有支援。

客戶端程式設計
所謂的客戶端指的就是像Internet Explorer、Opera、Netscape、Firefox這樣子的網頁瀏覽器(Web Browser)。把這些瀏覽器想像為一個平台，而在這些平台上執行的程式就是所謂的客戶端程式。在客戶端執行程式，通常由瀏覽器直接解譯並且執行的有JavaScript、VBScript等等，這樣子的程式撰寫的方式就是在HTML原始碼裡面直接嵌入JavaScript的原始碼，網頁瀏覽器收到這個原始碼之後就會加以執行並且呈現在瀏覽器的畫面上。

另外還有一種在客戶端執行程式的方式，但是它又不是由瀏覽器來執行，而是透過內嵌於瀏覽器內的Plugin程式來執行，例如Flash、Active-X、Java Applet等等。這樣子的程式有優點也有缺點，優點就是功能強大，完全突破HTML及JavaScript的限制，例如Active-X就等同於Windows程式，可以使用視窗作業系統的所有功能，又例如Flash它能夠在網頁上顯示向量繪製的圖案及動畫、Java則為具有跨平台執行的優勢。

Internet Explorer、Opera、Netscape、Firefox: 網頁瀏覽器軟體，可瀏覽WWW網站。
JavaScript: 美國Netscape公司首創的物件導向程式語言，是一種專為Internet設計的程式語言，執行平台為瀏覽器。
Flash: 美國Adobe公司所開發出來的一種用於產生網頁動畫內容的技術，特色為支援向量繪圖，在製作動畫上非常節省容量。
Active-X: 在Windows環境下執行的程式元件，通常從網站伺服器下載之後，內嵌於網頁中並在客戶端電腦執行。
Java Applet: 類似Active-X，但執行時卻是在Java虛擬機器執行，優點是跨平台，缺點是速度不比原生程式快。
什麼時候用伺服器端程式？什麼時候用客戶端程式？
基本上若是偏向客戶端滑鼠，鍵盤操作的相對映動作，這個一定要用JavaScript等的客戶端執行程式語言，如果牽涉到帳務或是資料的計算，則推薦一定要由伺服器端執行，以免客戶端使用假造的資料欺騙您的系統。
 

網際網路興起之後，許多企業與客戶之間的作業流程逐漸從實體操作轉為網路操作。自從電子簽章法制定之後，企業與客戶透過網路達成協議更受到法令保障。檢視目前電子帳單的運作，法令與主管機關雖然提供了法源依據，但對用戶而言，仍然有相當大的疑慮。
 
目前電子帳單最讓客戶擔心的莫過於「網路安全」與「當成垃圾信漏接」。其實，這兩項疑慮不只是出現在電子帳單，任何電子商務交易流程之中，使用者都會擔心駭客入侵造成個人資料外洩，或在龐大的垃圾信件之中，找不到電子帳單。今年四月，Yahoo！與八家銀行業者合作推出電子帳單服務，銀行客戶申請電子帳單服務之後，Yahoo！寄發的帳單信件主旨前都會附上彩色專有圖示，用戶可在垃圾信中一眼區分不同；Yahoo！宣稱採用網域認證金鑰（DomainKeys），則在防止網路駭客竄改偽造文件。
 
漏接信件還有一種情況是，忙碌的用戶沒有養成上網收信的習慣。針對這項障礙，業者也與行動電信業合作，寄發手機簡訊，通知用戶該上網收帳單了。既然有了這麼多的防範措施，應該可以促進用戶的接納度吧！
 
但還有一個障礙是，目前負責繳款的部分用戶是不熟悉網路操作的人，他們早已習慣實體運作，從早期親自跑到銀行繳款，到現在由便利超商代收。要他們接受網路收取電子帳單，再透過「線上繳款」，恐怕也需要一段磨合時間。業者有鑑於此，可以推出諸多使用福利，「利誘」客戶，或許可以加速推廣。
 
電子帳單能為業者省錢，也能節省紙張印刷資源，這個說法建立在整個繳款流程都是「線上操作」。業者若寄發實體帳單，須要負責郵資與紙本印刷費用；若自行寄發電子帳單，則統統省下了；早期法令規定證券期貨業必須透過「第三方公正單位」寄發電子帳單，則須繳交代發費；若自行寄發電子帳單再加上電子信箱業者確認（如Yahoo！的DomainKeys），同樣也必須支付確認費，但相較於郵資與紙張印刷成本，都算是便宜了。
 
至於用戶，縱使採用了收取電子帳單，但如果自行列印帳單再到繳款，依舊只省了郵資，卻沒省到紙張印刷費用。所以要落實「節能省碳」，最終必然走向線上收信、線上繳款。而電子帳單省下的費用，是否要回饋給用戶，就看業者的意願了！
 
現在某些大學的學費都開始用電子帳單了，可見電子帳單全面應用普及的時代不遠了，那麼，郵局與造紙業也要另行拓展業務了！

部落格如此個人化的網路服務，除了被個人用以抒情、日記、展現自我，還能有什麼其他應用？企業能利用這股部落格風潮得到什麼？這可多了，資策會MIC 2006年的產業研究報告便提出了商業部落格、公關/公益部落格、私人空間部落格、達人部落格等四大應用模式。這邊就來談談在商業部落格應用模式中的客戶服務。

利用部落格作為售後服務的加值平台，不同於電話服務的即時性、電子郵件的散亂，它更能增加客戶的黏滯度，與客戶培養長期的關係，使得客服系統不僅是接受抱怨的系統。部落格介面利於資訊的累積儲存與分類彙整，下一個客戶的問題說不定上一個客戶已經提過，若他能利用部落格立即地找到解決方法，就能同時省去企業與客戶雙方的時間心力。企業還可以利用部落格蒐集客戶的意見，平時即應變改進，不一定得花費資源進行大規模的市場調查，而且還只是短期的。

早在2004年，微軟便成立了以客機乘客與駕駛艙之間的通訊頻道為名的Channel 9，作為和外部工程師的溝通管道，內容包括了微軟開發人員對安全、.Net架構想法的影音短片、網誌、行動網誌（mobile blog）、論壇以及包含程式分享的wiki頁面。而國內向來致力於資料探勘的博客來，於2006年7月甫成立了資料探勘中心部落格，蒐集會員對於資料探勘與個人推薦系統的正、反面意見，其中甚至不乏具建設性的建議。這個成立才半年多的部落格還入圍了第二屆華文部落格大獎中的「組織應用」及「創新實驗」決選。

雖說是商業應用，但經營起來可千萬不能太商業化，要知道，部落格讀者們對於商業進駐部落格可是相當敏感的。Channel 9網站的規則也誠懇地強調避免商業行為，其創辦人表示，Channel 9是微軟和客戶以誠實人性化的方式進行的對話，並非行銷、公關、或創造商機的工具。客戶服務的經營之道在於，必須讓客戶感受到企業對客戶的重視與關心，它通常發生在交易已完成的時候，此時客服要做的是了解客戶是否對交易經驗滿意，若不滿意該如何解決，間接地提高再次交易的可能性，而非急促的、一味的只想推銷，那樣只會弄巧成拙地把顧客「推」走罷了。

行動商務目前最重要的商業應用，是透過行動裝置來消費，其服務模式是讓消費者使用網路時能更方便、即時，例如工商廣告簡訊傳送、電子折價卷等新興數位行銷模式，將來企業會走向使用客戶資料，為他們量身打造個人化服務的趨勢，因為行動商務可有效即時提昇客戶服務，建立良好的客戶關係管理(CRM)。

除了替客戶提供服務之外，對於企業本身也可以利用這種模式，轉換成「個人化行動媒體廣告」的行銷手法，其優點在於廣告主可以透過每個客戶不同的特色與喜好，藉此找到目標消費群，然後利用像手機這種行動媒體，精確的遞送廣告給符合需求的目標顧客。而從台灣目前行動電話的普及程度來看，意味行動媒體廣告將是一塊大餅。

由此看來，這些個人化的應用在新網路時代，必須根基在e化的顧客關係管理（eCRM）之上，整合內容或資料庫的行動商務，不僅改善顧客個人工作效率與生活品質，企業也更能掌握整體與產業環境趨勢，修改現行運作流程與方向，開創吸引更多人使用行動商務的新商機。或許以後所有的商業應用，都必須站在顧客的角度為出發點，製作出個人化訊息，面對目前行動上網使用數量不如預期的結果，其實就是掌握住方便、迅速與有效這些要點而已，行銷行動商務其實沒有那麼難。

現在，網際網路進入Web 2.0 時代，行銷方式當然也要跟著進步，從以往花錢「買130萬次曝光率」，進而轉變成「買 130萬人深度參與」。這個轉變的關鍵就在於「人際傳播」，而這也正是Web 2.0 的特色與核心精神。簡而言之，傳統的行銷是給什麼就看什麼，而Web 2.0 行銷則是我選擇告訴你，你也相對有權利告訴其他人，宣傳的效益迅速的在人際網路間擴張。

「人際傳播」算是老生常談了，但加入Web 2.0概念，便產生了不一樣的效果，未來再加上行動商務結合行銷活動，新的行銷模式應運而生。這種即時互動特性使得行動上網的用戶幾乎都是「掛」在網站上的，因為隨時會有關於好友或商業的信息通知，建立起一個「人際傳播」動能強大的平台，一旦有任何活動或事件，擴散的速度將會非常快。

這種型態的人際傳播，以非常驚人的速度擴散。社交網路最常被提及的就是六度空間裡論，而我們也是首次看見六度空間理論在行動商務中運用。您發現了嗎？因應行動商務所興起的新營銷模式，竟然是最原始的口語傳播與人際傳播！只是在以往的實體世界中速度太慢，而Web 2.0 的模式，讓人際傳播的成本大幅下降，效率卻大幅提升，所以需要行動上網這個大媒介，能隨時隨地去傳播。「新媒體」真正意義，在於捨棄了傳統單項式的媒介，讓訊息傳播得以走向快速與人際互動的地球村。

大腦分析機與富商真愛
你玩過「大腦分析機」嗎？在其中輸入自己的姓名就可以看到個人大腦成分的分析，還能夠建立自己所定義的大腦分析機。另外，相信大家也都對於「富商真愛」不陌生，其以網路戲劇的形式、乘搭著富商新聞與偶像劇的潮流、搭配部落格與的互動參與成分，為 Yahoo！奇摩關鍵字搜尋引擎創造了超過1000萬次的蒐尋量以及整體網頁瀏覽率與蒐尋量的50％成長。

這兩個事件都與web 2.0相關，但筆者卻發現經營者看使用者的眼光不盡相同，這是否提醒了我們，該重新思考網路品牌的經營心態？

從「誰讓名模安妮未婚懷孕」到「誰是富商真愛」
2004年11月時，Yahoo！奇摩的「誰讓名模安妮未婚懷孕」活動以網路熱門遊戲「逃離房間」為發想，以線上偵探遊戲的形式引導網友們前往體驗了解Yahoo！奇摩知識家。該次行銷活動不但創造了1200萬次的蒐尋量，更獲得了2004年第6屆金手指最佳品牌行銷獎。

帶著2004年的成功，今年Yahoo！奇摩再次以「誰是富商真愛」推銷其關鍵字搜尋。這樣打著web2.0口號的互動參與遊戲，其實使用者只是隨著行銷活動走向並點下行銷者所期望的鏈結，原先web2.0中所謂的使用者創造部分，成了行銷者預設的模子中所灌入的參與水泥，豎立的會不會是行銷活動一時的人潮、對品牌短暫激情呢？

大腦分析機的意外與商機
同樣展現網路傳播力量的另個例子「大腦分析機」，是來自於自製算命程式的網站 Youfate.com ，該站自2006年起提供服務至今，已有簡繁體中文版，玩家只要簡單地輸入姓名即可得到有趣的算命結果，還不過癮的就進階去創造一個由自己定義的算命機，而演化雲則顯示最多網友的算命主題以及最新產生的算命機。

好玩之餘，根據今年8月創市際ARO網路測量資料庫的資料顯示，沒有任何廣告宣傳以及內容的創造編制，Youfate.com的網站到達率已超過1％，曾有網路觀察家表示 Youfate是Web2.0式網站中經典中的經典，更經典的是該站曾自 AdSense 獲得超過一萬美元的收入，實在是意外的商機。

回到最終的「內容」　產品與服務才是關鍵
網際網路在被商業力宰制的主流媒體之外，帶來了曾經一點的烏托邦想像，竊以為行銷者應當善用並珍惜網路所集結之使用者力量，從youfate的例證中，我們可以看見當網友的需求與興趣被滿足時的所產生之傳播力量與意外商機， YouTube 能將自由分享精神發揮的淋漓盡致， Google 有搜尋實力與G-MAIL的貼心服務，今年6月的消息是，為提供更為精準簡潔的搜尋結果，Google著手清除其資料庫中缺乏內容又充斥廣告的網站。

回到話題的最初，富商真愛的互動遊戲，雖不失為個短期成功的行銷活動，但就長期而言，是否真能夠對於Yahoo！奇摩的品牌形象產生正面與深刻印象，則還有待觀察，關鍵還是在於最終的內容：為你的使用者提供產品與服務的最高品質。

網路商店經營成功與否最重要的因素，Brand，品牌決定了網路商店的成功與否。

實體商店經營成功與否最重要的因素，Location，地點決定了實體商店的成功與否。

如果兩家商品及規模類似的實體商店，商店的位置就決定了該家店的營運成效。第一家〔人緣好商店〕每天只有100個人走過店門口，有5%的人購買，也才5個人買。第二家〔人很多商店〕，每天有3000個人會走過店門口，同樣有5%的人購買，那就會有150個人購買。

因為〔人緣好商店〕很會做人，所以，讓大家都很信賴，願意多走幾步路去〔人緣好商店〕買東西。也因為〔人緣好商店〕，每天會有10個人願意多走一段路去買東西，於是每天來客數變成15。可是〔人很多商店〕還是會經營的比較好，因為經過的人多。

網路商店經營成功與否最重要的因素，Brand，品牌決定了網路商店的成功與否。

如果兩家商品及網站內容類似的網路商店，商店的品牌力就決定了該家店的營運成效。而且是第一名獲利，第二名苦撐，第三名幾乎不見的情況。

例如：搜尋引擎（Yahoo和Google）、線上拍賣（國內Yahoo和PChome）、線上購物中心（國內Yahoo和PChome）。

當網路市場的第二名會非常的累，所以，網路的重點在於如何成為該類型商店的第一名。

在網路買書的時侯，您會到那一家？在網路搜尋時，您會去那一家？在網路拍賣時，您會去那一家？

為什麼？

這就是品牌。而且品牌會依地域而有非常大的差異，即使是Google，也不代表在每一個國家都是第一名的搜尋引擎。所以，成為當地同類型網路商店中，最有品牌的網路商店，才能真正有獲利。

轉換成本已不存在

您家旁邊有一家個人經營的便利商店，走路5分鐘外有一家7-11，您會因7-11的品牌，而讓您走5分鐘去7-11買一瓶飲料嗎？可能一半一半。如果需要騎車或開車10分鐘才會到呢？我想，即使是統一的老板，可能也就在家旁邊買了（我猜，時間久了，可能統一的老板就會在他家樓下也開一家7-11了。）。所以，地點決定了實體商店的成功與否。

網路呢？買化妝品或保養品，您會在拍賣跟一個沒有評價也不認識的人下單，還是跟一個評價很高的人下單？當您發現評價也是可以作假的，而您以前常去消費的名佳美也在網路開店了，那您會跟拍賣的買，還是跟名佳美的網店買？

您為了向有品牌的商店買一瓶飲料，可能要多花您5-10分鐘，那您可能會思考一下。在網路則只要換個網址，10秒鐘不到的時間，您可能連考慮一下都不需要了。

所以，網路商店最重要的是品牌經營。要把商店的品牌經營出來，搜尋行銷才能有乘的效果。

否則，當網路搜尋出來都是不利於您的消息時，即使每次您的網路商店搜尋結果都排在第一位，消費者也不敢和您交易。

生活網路化  線上人潮湧進

 酷熱的炎炎夏天，除了躲進超低溫的百貨公司，購物避暑還能去哪?半夜獨自一人，想要高歌一曲，又怕眾人面前出醜，線上KTV讓你唱得輕鬆自在。近幾年來，隨著資訊基礎建設的逐漸成熟，以及上網費率降低，使得上網成為一件唾手可得的日常行為。許多人們也因此接觸這個有趣的虛擬場域，體驗超脫時間空間的不同生活經驗，網路將逐漸成為人類重要的生活場域，電子商務的交易也終將成為多數人習以為常的交易模式。

根據台灣網路資訊中心公布2008年「台灣寬頻網路使用調查」報告，時至2008年01月31日為止，台灣地區上網人口已突破一千五百萬，共計有15,547,878人曾上網，上網比例為68.51%，比去年(2007)增加了0.74%。調查結果也指出，國人上網目的依序為「搜尋資訊」(57.48%)、瀏覽資訊、網頁(46.76%)、收發電子郵件(26.96%)、網路遊戲 (20.80%)、聊天交友（17.41%）、看新聞氣象（11.76%）以及網路購物(9.49%)等等。

同樣地，中國互連網絡信息中心CNNIC最新資料也顯示，截至2007年12月底止，中國大陸上網人口已突破2億，網民人數大增。而且，娛樂已經成為最重要的網路應用。這些數據都再再顯示，各地上網人數已達相當的規模，在網路應用方面也更顯多元，傳統的資料傳遞交換之外，休閒娛樂更是網路商機的一塊大餅。

全球經濟苦哈哈  網路反蒙其利

在一片漲聲中，消費者與業者同受其害，不過該買的還是得買，善用網路特性你就能守住荷包，在不景氣中聰明消費。根據Nielsen2008年6月的調查指出，大約11%的消費者表示，汽油價格上漲的確會增加其上網購物的意願，無獨有偶的是，Harris Interactive最近的調查也顯示，有三分之一的美國成年受訪者表示如果油價持續升高，他們將必定更依賴網路購物的消費模式。消費者認為，與其花費油錢前往實體通路消費，方便的網路購物與較實體通路低廉的價格都是吸引其投身網購的主因。

此外，根據資策會MIC的調查，我國網友非常善於比較實體與虛擬通路商品與價格上的差異，且社群力量下的口碑影響力也日益茁壯，大大左右人們的購買決策，虛實通路結合是未來必行之途。網路便利、即時的特性在加上適逢經濟衰退的時機，省錢大作戰之餘網路經營反而異軍突起，成為眾所矚目的企業藍海。eMarketer也預測全美電子商務市場將會持續以每年200億美元的速率成長，提醒經營者獲利仍然有道，虛擬通路將成為整合企業資源的致勝奇兵。

由於組團發起對數家“流氓軟體”提供商的訴訟行爲，中國反流氓軟體聯盟剛剛上線三天的網站遭到惡意攻擊而癱瘓。

昨日，該聯盟發言人對個別公司的惡意攻擊行爲表示強烈譴責，並稱將堅持追究對方的法律責任。

該聯盟的網站從9月7日上午開始連續受到惡意攻擊，至今仍處於癱瘓之中。該聯盟成員認爲此舉是某些個別廠商所爲。

該聯盟發言人表示，“我們警告某些利益集團及其代言人，你們的行爲已經觸犯法律，我們會保全證據，保留進一步追究法律責任的權利。”該聯盟成員同時呼籲網友中的技術和安全人員能夠加盟他們的團隊，目前，該聯盟已經擁有超過30名的律師人員。

9月4日，由全國各地數十名網友自發組成的中國反流氓軟體聯盟正式向北京海澱法院提交了對中國搜索公司的訴訟請求，該聯盟此次訴訟的法律依據是民法通則和消費者權益保護法，訴訟理由爲“財産損害”，要求對方停止惡意行爲並公開道歉，同時象徵性地賠償94元經濟損失。

按照該聯盟發言人的設想，接下來，北京市網路行業協會根據網友投票評選出的“十大流氓軟體”提供商如雅虎、百度等都將陸續受到該聯盟的法律訴訟。該聯盟的訴訟請求已經被海澱法院立案受理。

■名詞解釋

“流氓軟體”是介於病毒和正規軟體之間，同時具備正常功能（下載、媒體播放等）和惡意行爲（彈廣告、開後門）的一種插件形式的軟體，未經授權卻悄悄潛伏在用戶電腦上，給用戶帶來很大危害，是某些公司商業宣傳的工具，一般來說極難徹底清除卸載乾淨。由於其身份上無法界定爲病毒，目前反病毒廠商顧忌到各種因素也無法明確對其查殺。

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