一位來自台灣的六年級女生劉彥婷，在台灣創立開店平台網站，更遠征中國，把台灣的商品透過虛擬平台，賣到中國各地，日前更奪下中國的「電子商務10年百人」殊榮。劉彥婷認為，電子商務並不會受到經濟不景氣影響，她更以中國為例，隨著中國使用網路的人口越來越多，未來商機將有很大的爆發能量。
台灣的六年級女生劉彥婷，日前獲得中國頒發的「電子商務10年百人」獎，其他的得獎人還有阿里巴巴創始人馬雲、阿里巴巴執行長衛哲等人。10年前，劉彥婷剛好搭上網際網路發展的全盛時期，創立台灣第一個開店平台網站，隨後劉彥婷轉戰中國，由她擔任總裁的oBuy全買網，2007年在中國交易金額超過1億元人民幣，目前單月交易金額更在千萬人民幣以上。
雖然網路市場越來越蓬勃，但電子商務是不是因為「僧多粥少」，而逐漸萎縮？劉彥婷卻不這麼認為。劉彥婷：『電子商務占零售市場的百分比太少，他可能只有占個位數字，他整個市場如果衰退，總額來說，我們要維持現在狀況，或者是要比現在更好還是很有機會。』
中國內地被劉彥婷視為最有發展潛力的地區，她同時也大膽預估，未來中國的電子商務市場，呈現倍數成長的幅度，將非常驚人。劉彥婷：『電子商務在大陸只占千分之幾的零售市場，非常小。大陸現在有兩億的上網人口，曾經在網路上購買東西的才五千萬人，如果變成一倍，變成一億人口，營業額很容易翻一倍。我們看到大陸現在一些統計數字，未來兩年B2C市場可能有20倍的成長。』
不認為電子商務會受到這波全球不景氣影響，劉彥婷還要繼續在中國拓展內銷市場，尤其是瞄準以女性市場為主的零售產業，要用台灣品質保證的產品及虛擬購物平台，創造更多商機。
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遠征中國網路市場 劉彥婷奪「電子商務10年百人」獎
十月 22nd, 2008 — 網路行銷, 網路開店, 電子商務
經濟不景氣，網路別有新天地
八月 15th, 2008 — 電子商務
生活網路化 線上人潮湧進
酷熱的炎炎夏天，除了躲進超低溫的百貨公司，購物避暑還能去哪?半夜獨自一人，想要高歌一曲，又怕眾人面前出醜，線上KTV讓你唱得輕鬆自在。近幾年來，隨著資訊基礎建設的逐漸成熟，以及上網費率降低，使得上網成為一件唾手可得的日常行為。許多人們也因此接觸這個有趣的虛擬場域，體驗超脫時間空間的不同生活經驗，網路將逐漸成為人類重要的生活場域，電子商務的交易也終將成為多數人習以為常的交易模式。
根據台灣網路資訊中心公布2008年「台灣寬頻網路使用調查」報告，時至2008年01月31日為止，台灣地區上網人口已突破一千五百萬，共計有15,547,878人曾上網，上網比例為68.51%，比去年(2007)增加了0.74%。調查結果也指出，國人上網目的依序為「搜尋資訊」(57.48%)、瀏覽資訊、網頁(46.76%)、收發電子郵件(26.96%)、網路遊戲 (20.80%)、聊天交友（17.41%）、看新聞氣象（11.76%）以及網路購物(9.49%)等等。 Continue reading →
企業對電子商務的呼喚
十一月 26th, 2007 — 電子商務
這幾年，市場日趨規範化，競爭激烈，好多的企業都在講，掙錢已經不像從前那麼容易了。雖然還有不少的商家，憑多年的經驗和關係渠道，依然獲得成功。但面對不斷增長的市場宣傳成本和銷售成本，精明的商家已開始考慮如何去建立一個低成本、快速拓展市場、開拓上下游合作夥伴等生意渠道的好方法。
這兩年網絡的商務應用得到了高速的發展，不少精明的商家已發現，互聯網上開展商務營銷的確是一個低成本，高效率的有效方法，特別在企業品牌形象推廣。產品的展示宣傳、拓展客戶、把握市場信息等方面有著明顯的效果。網上商務活動必然成為市場趨勢，而且潛力無限，充滿商機。 企業網站的建設是網上商務活動的基礎，一個好的企業網站能充分展示企業規模實力，詳細介紹企業的產品，潛在的客戶能充分地瞭解你的企業，並取得聯繫方式，更可在網上跟你的客戶進行交流，網上下訂單，將來還可以進行電子商務實時交易。網站宣傳的範圍廣，完全不受時間和空間的限制。你的業務機會能迅速地拓展到省外，國外，而成本卻是相當低廉。入世以後，網上商務的效益將非常顯著。 是否加入網上商務，建立起自己企業的網站，多年營商經驗的你，當然正在權衡著利弊，謹慎考慮著企業的方方面面。經努力的鑽研和溝通，我們獲得了不少的經驗知識，希望能為你解決一些疑問:
電子商務重返快速增長軌道
十一月 26th, 2007 — 電子商務
| 數年前的.com泡沫使電子商務行業整體陷入幻滅。今天，帶著更加現實的期望，電子商務再次復甦並快速發展，如今已是無處不在。 專家認為，今天的電子商務，基礎構件更加牢固成熟，有更先進的技術支持，如店舖管理及搜索引擎應用軟件，成本不高，從而獲得廣泛普及。 但專家提醒，對於技術的運用，不能只是因為別人都在採用而使用，而應該明確這確實是自己的銷售程序所需要。每一個電子商務網站都要明確體現自己獨特的價值優勢，而不是千人一面。
對於眾多希望從事電子商務的人來說，他們需要瞭解的不僅僅是技術，而且包括市場、商業模式、各種可行的解決方案和整體實施計劃。 值得一提的是，亞洲地區的B2B、B2C電子商務增長迅速，亞洲人正急切希望通過網絡做成生意。亞洲地區的電子商務每年總體增長率為200%，幾乎是美國和歐洲地區的2倍。 亞太地區可代表全球近1/4的網絡經濟的增長潛力，專家預測，到2004年，亞太地區可產出約1.6萬億美元的電子商務銷售，其中超過90%可能產生於B2B交易部分。
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電子商務發展促進網上支付迅速增長
十一月 26th, 2007 — 電子商務
| 個人網上理財服務的全球領導者E*Trade，近日推出實時結算和其它特色支付服務來吸引新的註冊會員，以達到在線支付增長最大化。 實時結算可以讓用戶及時查看當前結算狀況，以及其它未辦理款項在未來7日內的總體結餘情況。 在線支付是網上消費者應用領域發展最快的業務。根據電子支付協會的帳單結算組NACHA預計，電子付款數量在2003年底將達到或超過10億，是2002年的一倍多，總付款金額估計達到20億美元。 電子付款對買賣雙方都有益。對消費者而言，不僅付款更加方便，而且節省了匯費與時間。對賣方來說，降低了付款處理成本，也減少了因到付資金不足產生的退貨。
在美國，每份帳單的發送、接收所花費的金額約$1.50 到 $1.80不等，但採用電子支付的處理成本僅為$0.30 至 $0.50。 分析家們還發現，網上銀行客戶是對銀行最有價值的群體，他們中有50%更可能是長期用戶，並保持著比網下銀行用戶高出40%的銀行餘額。 不僅消費者領域的在線支付迅速增長，B2B領域的在線支付也增長強勁，有63%的公司之間進行網上支付。支付手段包括信用卡、電匯、ACH支付（自動化票據交換所）、EDI（電子數據交換）。ACH是B2B領域最常用的電子付款方式，約占39%，電匯位居第二。 據一位分析家稱，提供電子付款面臨的最大障礙是技術問題。而在客戶方面，他們又擔心在線支付是否安全，這是許多客戶不選擇網上付款的首要原因。對此，專家認為，最好的辦法是提供交易監視或帳號進入提醒，每當有交易出現或有人進入網上帳號，用戶都會收到email通知提醒。目前很少有銀行這麼做，但最終這將是每個網上銀行系統必有的程序。 國內的網上銀行發展起步較晚，儘管如此，網上支付仍然成為網絡銀行的主要業務之一。目前，國內電子商務發展勢頭良好，進行網上購物的網民正在穩步擴大，這是網上銀行發展網上支付業務，吸引更多註冊用戶的有利條件；同時，只有網上銀行進一步強化網上支付功能（如安全問題），電子商務才能獲得更快更順利的發展，彼此實現雙贏。
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中小企業如何應用電子商務
十一月 26th, 2007 — 電子商務
| 電子商務的一個很大的優點是它不僅適合於大企業使用，而且對眾多的中小企業也非常有利。相對於大型企業來說，中小型企業的人力、財力、信息技術實力較弱，中小企業如何應用電子商務是一個值得研究的新課題。 通常情況下，電子商務的用途具有四種類型：信息訪問、個人通信、購物服務、虛擬企業。 由於電子商務是一個複雜的系統工程，因此它會用到許多新的技術，但最重要的還是以下幾種：電子數據交換（EDI）、條形碼、電子郵件、Internet、WorldWideWeb、產品數據交換和電子錶格。 中小企業使用電子商務的好處 對於中小企業來講，電子商務能給它們帶來許多新的機遇和挑戰，它能夠解決中小企業面臨的許多困難和問題。Internet的到來可以為中小企業開闢更廣泛的市場空間。由於信息的競爭在企業的競爭優勢中發揮著越來越重要的作用，有了電子商務，中小企業在信息方面就能夠與大企業競爭。總的來講，電子商務對中小企業帶來的影響可以分為以下幾個方面： 1.全球市場 中小企業傳統市場的競爭力可以得到加強；中小企業有更多的機會將產品銷售到全球各個國家和地區。 2.市場供應鏈 對供應商提供設計和工程服務的要求將增加；廠商將外包更多的非核心業務；客戶將需要更多的電子通信以用於下訂單、記賬等業務，當大的客戶有這種要求時，這將對供應鏈產生大的影響；客戶將要求他們的供應商提供更多的存貨管理服務，如數據倉庫和訂單管理；製造商將繼續減少供應商的總數量；供應鏈中各公司之間的聯繫將更加緊密。 3.內部操作和過程控制 隨著更多地使用聯網信息技術和系統集成技術，公司內的通信和協作將改進；將更多地使用自動化製造技術，為集成外部數據和內部操作提供更大的機會，如EDI和MRP系統的集成；企業僱員的數量將減少，但每個僱員的工作量將增加；企業的操作和管理成本將減少。 4.客戶服務 製造商將試圖縮短它們的新產品和服務面世的時間；製造商將試圖將價格降到最低；產品質量將受到更大的重視；供應商將會發現有必要更好更快地提供有關訂單狀態的信息（如產品的生產日期等）；商家將會更加重視產品的售後服務；信息和電信服務之間的競爭將加劇；提供給製造商的信息和電信服務的種類將增加；新的電子商務產品和服務將出現；人力資源和工作結構；計算機在企業中的作用將更加重要；小公司在訓練員工使用計算機方面，將比大公司更困難些。 5.信息作為商業資產 信息本身將成為重要的可銷售商品（如數據庫）；公司內部數據在決策時將起重要作用；通過聯網，製造廠商將具有更多更好的機會來更廣泛地訪問有用的商業和技術信息。 6.商業前景 中小企業使用網絡可以及時地獲取最新的商業發展趨勢的信息，以指導自己的生產和銷售。 確定電子商務技術的可行性 當中小企業決定使用電子商務時，就有必要確定可以滿足這些企業需求的各種電子商務計劃的技術可行性。一個基本的原則應該是使用那些最能提高企業的業務能力的電子商務技術。下面列出了每種電子商務技術最適合的一些應用領域，可以供中小企業在選擇時參考。 1.EDI 將結構化數據集成到其他的應用中（如使用客戶訂單來安裝產品）；當交易量大時可以降低成本；可使與許多不同的貿易夥伴（如客戶、供應商、廠商等）之間的貿易更加容易。 2.條形碼 迅速判定和識別商品；將判定和身份信息集成到其他的應用和數據庫中。 3.電子郵件 提供對個人或小組的自由查詢和交流；需要將一些簡單的共享信息發送給企業的所有成員；通過附加文檔（attachment）共享複雜的信息；使遠距離的協作更加方便快捷。 4.WorldWideWeb 公佈企業的有關信息，以達到宣傳企業的目的；從大量的數據源中檢索信息；電子商務買/賣商品或服務；(4)多個用戶之間的協作或信息共享。 5.產品數據交換 需要將產品的有關數據及時地發送給貿易夥伴；與合作夥伴遠距離地共同進行產品設計。 6.電子錶格 更好地以一種規範的格式管理有關的數據；在涉及到許多人同時完成不同的任務時可以跟蹤整個過程；將人工輸入的數據同機器本身就有的數據集成起來；通過集成WWW和內部系統促進電子商務的實施。 應該注意的幾個問題 相對於大型企業來說，中小型企業的人力、財力、信息技術實力較弱，因此在實施電子商務的過程中有一些問題需要引起特別的重視，即使是小企業也需要對電子商務進行系統級的查看，這個過程非常重要。 企業在感到有必要時可以從企業系統的任何一個地方開始啟動電子商務過程，可以利用企業原有的商業或技術，也可以從頭進行系統級的電子商務規劃和設計。如有的企業可能會在解決如何處理多餘的存貨時想到要開始利用電子商務，而另一個企業則可能會選擇通過實施電子商務戰略來提高客戶服務的水平。這是中小企業的一個靈活的優勢，而大企業則不同，要想進行電子商務就必須進行系統級的全盤規劃。 對於中小企業來講，系統級的計劃也可以在電子商務實現期間的不同階段開始。公司即便已經實施了部分的電子商務系統，也可以迅速地進行修改。 對於電子商務可能給企業帶來的利益回報必須在商業後果和技術可行性兩方面進行評估。這兩個方面會影響企業實施電子商務的態度和決心。一個對自己的市場競爭能力充滿信心的公司未必就能夠很好地應用新的電子商務技術，這樣的一個公司在決策時重點考慮的就是投資電子商務風險問題。而另一個想通過使用新的電子商務手段來擴大自己的競爭優勢的公司，在實施電子商務時步子可能就更大一些。 因為電子商務是一項系統工程，在決定使用它之前必須要確信這樣做能夠給企業帶來最大的好處和最少的不利影響，最關鍵的是要保證實施電子商務能夠給企業帶來較大的利益回報。
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2005年移動互聯網領域的五大熱點
十一月 26th, 2007 — 電子商務
| 現在，移動互聯網（WMI）主要指由蜂窩移動通信系統通過終端（如手機、GPRS卡、CDMA 1x卡等）接入互聯網，它和3G、B3G、4G等可以構成一個統一的無線、移動、互聯網系統，使用戶可以在任何地點、任何時間都能方便地接入，以獲得互聯網上豐富的信息資源和成千上萬種服務。正因為如此，它成為兵家必爭之地。 2005年該領域研究和開發的熱點問題主要有五個： WiMAX、WBMA提速，直逼3G、B3G、4G IEEE802.xx標準會繼續以快速、多方位推出而深受業內人士重視。而基於802.16x和802.20x兩個標準系列的兩個產業組織WiFi（Wireless Fidelity）和WiMAX（Worldwide Interoperability for Microwave Access），會先後崛起並迅速成長。 目前由WiFi推動的、基於802.11x的相關產品，正在大量生產、使用或研發，相信2005年將會有更多更完整的解決方案。 WiFi的重點是解決固定無線寬帶接入（WLAN）問題，而802.16x和後面的802.20等則給出了在覆蓋區內移動寬帶接入的標準。WiMAX運行速率可為原3G（暫不指HSDPA等）的10～30倍，而覆蓋範圍也大於後者。因此有些人認為WiMAX將取代3G。 儘管WiMAX在接入帶寬、方便性、價格方面有很大吸引力和競爭力，但目前它仍被看成無線城域網（WMAN），是固網的多點互聯和互通的重要移動手段，目前尚無越區漫遊切換功能，與其它系統的兼容功能也正在研究中。它與具有越區切換的無線廣域網（WWAN）的3G和B3G系統在相當大的應用範圍內，是互補關係而不是替代關係，甚至在某些特殊應用上會有激烈競爭。 總之，在研究開發3G和4G系統的同時，也研究開發具有IEEE802.xx系列的系統，絕對是一件好事。兩個系列既互補，又競爭，這樣會更好地推動信息和通訊技術向前發展。 我國WiMAX的研究開發和產業化工作的「升溫」，必將促進3G，B3G、4G的研究開發和產業化。 中國3G發展列出時間表 儘管3G有號稱「一萬億」產業的強大吸引力，但是，它牽涉到通信行業若干環節，因此國家對3G的決策比較謹慎。 縱觀國內外3G發展狀況，我國要佔一席之地，早一點啟動3G比晚一點要好。 2005年中國3G究竟會發展到何種程度？2005年初，信息產業部部長王旭東提出：2005年，信息產業部將會同有關部門，適時提出我國發展3G的決策建議。這意味著，今年要明確中國3G的時間表的說法已成為可能，只要政府部門給出一個指導性的發展3G的時間表，人們才會在總目標下制訂了各種方案，作出決策，做好3G的運營、製造、市場和應用。 WAP2.0是又一個殺手鑭應用 WAP（Wireless Application Protocol）是無線接入協議。2001年WAP2.0問世，它不僅克服了WAP1.0若干缺點（如速度慢），還為IP打開了通路，為將來「全IP化」做好了準備（實際上全IP的WAP3.0將由OMA繼續做下去，可能要冠以OMA名字）。 WAP是一個很好的應用引擎，其標準嚴密、完整，在同一WAP平台上開發的新業務新應用很容易與不同類型手機互聯互通，它的一切應用應與終端基本無關，因此它是一個搭建多種新業務新應用的好平台。 這就使3G有了一個好的業務引擎或應用平台，國際上都在3G中採用了WAP2.0標準，就是2G，2.5G所使用的WAP也由1.0上升到1.1或1.2x等。 當前短信和由它衍生的各種應用已發展到了平滑緩慢增長期，移動運營商發現基於WAP的各種無線移動數據和多媒體新業務正在迅速增長，可以肯定，今年WAP將成為繼短信之後的另一個「殺手鑭」級的應用，圍繞它的各種研究、開發和應用會逐漸「火」起來。 移動網和固網的融合將邁出重要一步 從長遠看，單單經營移動網或固網都難以生存，因為廣大用戶越來越不願意在外用手機，在家或辦公室又用另外號碼的固網電話。 以英國電信為首所倡導的「藍色電話」受到很多運營商和用戶歡迎。所謂「藍色電話」即固定電話－手機整合技術，它的主要功能是用手機聯繫（一人惟一的號碼），如果在家或辦公室採用的線路是固定電話網，而外出在車上、馬路上採用的是移動電話網。這種移動運營商和固定電話商的融合（或二者已為一體），既降低運營商成本又增加了收入，也方便了用戶，降低了花費。 「藍色電話」是基於電話業務（它一直是電信的最主要業務）而推出的。當移動通信進入寬帶的3G、B3G，而固定電話和互聯網絡也進入了寬帶（ADSL，Cable Modem）通信，一個新的技術會受到了移動電話和固定電話運營商的共同認同和歡迎——IMS（IP多媒體系統）。 IMS來自於3GPP的WCDMA的R5版本，現在已被ITU（國際電信聯盟）接受。IMS的優點在於核心網與接入無關。由於IMS解決的是打電話的同時傳送多媒體信息的問題，可被兩網同時採用，有利於固網和移動網無縫融合，並最終會構成統一的多業務平台，因此這一技術在2005年必然會受到兩網運營商共同重視，並使其迅速發展。 中國的NGI（CNGI，含IPv6）將加速 全球都在加快建設下一代Internet網（NGI），美國還提出了NGI的具體量化指標，即100M×100M，意思是為一億個家庭中的每個家庭提供100M帶寬的寬帶服務。這種上下對稱的寬帶服務，將為多媒體業務提供極大方便。日本也同樣提出每戶100M的目標。中國的下一代Internet網（CNGI）已啟動並建設了一個世界上最大的基於IPv6的Internet實驗網。 在IPv4時代IP地址分配不公平的現象，今後會通過我國在IPv6方面的努力而改變。具有1033個IP地址的IPv6，不僅可以解決人與人的互聯互通，還能解決人與物（通過有線或無線），甚至物與物的通信。在IPv6時代，每個人、每一物都可有一個惟一的IP地址，使得各種信息系統、管理系統、傳輸系統變得容易和準確，安全性也好。
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綜述：互聯網精細化運營時代來臨
十一月 26th, 2007 — 電子商務
| 互聯網企業如何做生意？如何將巨量的點擊率和「眼球」轉變為實實在在的收入和利潤？如何建立穩定而又忠誠的客戶群體？如何更好地為客戶服務？在遠離泡沫時代之後，在千方百計熬過互聯網的寒冬之後，這些問題在「互聯網價值回歸」的今天正成為網絡企業最為關心的問題。3721、263等一些互聯網企業最近紛紛推出了全新的客服體系，可以算是在這方面很好的嘗試。 一、互聯網：概念、產品、服務
從1987年首次E-mail發送成功算起，中國互聯網事業已進入了第16個年頭。這16年，中國互聯網事業取得了長足的發展，目前互聯網在中國已經相當普及，互聯網也步入了商業可運營階段。3721高級副總裁田健把我國的互聯網發展劃分為三個階段。在1987年至1996年普及階段，中國互聯網處於基礎設施建設時期；而從1996到2002年信息爆炸式發展階段，以門戶網站、各地信息港為代表的一大批中文網站的出現，使互聯網上信息急劇增長，培養了大批的互聯網用戶。自從2002年末，中國互聯網開始正式進入商業運營階段。 在這三個時段中，中國的互聯網企業也完成了從概念到產品再到服務的轉變。概念階段的互聯網公司更多的是投資者導向，有點跑馬圈地的味道，喜歡炒作概念，吸引公眾和投資者的注意力。1998年以來，互聯網公司走向產品階段。在此階段，有三大門戶網站對新聞內容的不斷強化，有3721推出網絡實名、263推出電子郵箱等。產品階段的互聯網公司開始初步關心自己的產品如何給互聯網用戶帶來價值，開始關注網絡應用。服務階段的互聯網公司是生意導向，注重市場研究與謀劃，關心如何滿足客戶需求，強化內部運營和管理。如果說概念階段的互聯網企業更關心點擊率和訪問率，關注「眼球」的集中度，那麼此時他們更關心如何「粘住」用戶。 最近，3721公司推出了「金色航班」服務體系，某種程度上是在引領互聯網企業向服務轉型。在客戶需求從產品向服務轉變的今天，企業應該幫助客戶更全面地擁有網絡品牌資源，發掘更多的網絡商業機會，運用更有效的網絡營銷方法。同時，從客戶的需求出發，提升客戶的忠誠度、提升客戶的網上品牌成為互聯網企業必然選擇。 為自己的服務體系進行品牌塑造，在很多傳統的公司裡是比較常規的市場運作方法。而在互聯網企業中，這應該是比較新的嘗試。這說明互聯網企業對服務的重視，也是他們「為客戶創造價值」的經營理念的具體體現。 二、客戶價值：開啟精細化運營時代 從互聯網用戶的角度來看，網絡營銷經歷了三個階段。第一階段為網上廣播式營銷，如網上廣告、商情等；第二階段為網上直推式營銷，如數據庫營銷、直郵、短信等；第三個階段是網絡關聯式營銷，這是一種通過定義某些概念在特定情景模式下的相關性，使品牌和商機能夠建立相互關聯、相互作用的營銷方法，如垂直門戶、實名、搜索等。 關聯式營銷下客戶所關心的價值包括：企業擁有在網絡上展示自我的途徑，擁有與現實世界相統一的網絡品牌；企業能夠運用有效的工具和手法突顯自己、命中目標用戶直至完成銷售；企業可觸及大量的商業機會和潛在需求，能夠為自己帶來利益。 毫無疑問，在互聯網時代，網絡營銷意義突顯，但是如果沒有良好的運作，也很難保證客戶能夠在這方面成功。對客戶價值的深入挖掘，在3年以前的互聯網企業中似乎很少見到。如今研究客戶的需求、提出有效和有針對性的解決方案，已經成了一些互聯網企業的常規理念，這就是互聯網精細化運作的表現。只有這樣，才能真正發揮互聯網的功能，也才能真正為客戶帶來價值，讓網絡更有「粘性」。 三、客服體系：新的競爭優勢 互聯網公司的「粘性」不僅僅來自網站本身。互聯網企業的客戶集中在中小企業群，這些客戶對於互聯網的應用可能並不是那麼精通，他們還需要更好的服務支持。只有建立暢通便捷的客戶服務通道、快速響應的客戶服務機制和高效互動的客戶服務環境，才能幫助客戶更全面地擁有網絡品牌資源，發掘更多的網絡商業機會，運用更巧妙的網絡營銷方法。 建立業界領先的CallCenter系統；確立「限時服務」的快速響應機制；建立「綠色通道」：網上自助服務系統；建立「VIP俱樂部」重點客戶交流服務機制，為大客戶提供客戶經理的專屬服務；通過各地註冊中心為客戶提供本地化服務；建立覆蓋客戶購買、使用全週期的全程服務機制。這些服務機制的建立，將使得互聯網企業更好地為自己的客戶提供全方位的服務，為他們帶來更大的價值。 巨大的渠道支持使得互聯網企業為客戶提供全方位的服務成為現實。有了強大的網下的實體渠道網絡的支持，互聯網可以相對輕鬆地實現企業從產品提供商向服務提供商的轉變。對於網絡公司來說，他們最欠缺的就是傳統企業所具有的相對成熟和穩定的運營體系。 |
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電子商務呼喚先知先覺者
十一月 26th, 2007 — 電子商務
| 美國亞馬遜網上書店無疑是全球電子商務業界最受人關注的企業。該公司副總裁迪哥·皮亞錢德尼最近在接見日本媒體時強調，電子商務相對於傳統商務所具有巨大的的優越性似的企業前途無量。 迪哥所表現的並不是淺薄的樂觀。在電子商務中，因為可以同時實現高毛利率和高庫存周轉率，已使這類公司相對傳統公司優勢明顯。比如，亞馬遜公司的毛利率為25%，庫存每年周轉16次。美國著名的傳統書店Barnes&Noble公司的毛利率雖然達到26%，比本公司要高，但庫存周轉次數每年只有3次。 和亞馬遜一樣，許多大公司也一直都在致力追求一種新的商業模式，以使自己看起來像是個電子商務的先知先覺者。
沃爾瑪：在e化中再強大 沃爾瑪百貨公司在2001財政年度的收入達2220多億美元，取代石油巨頭埃克森，成為《財富》大公司排行榜上名列第一的公司。業內權威人士認為，沃爾瑪的強大同這家傳統的服務公司不失時機「e化」密切相關。2000年10月，沃爾瑪公司聯合美國在線、推出自己的網絡接入服務。沃爾瑪同時稱它將為用戶提供包月制的網絡接入服務，而且月租費還不到10美元。 初期，沃爾瑪在全球網上零售業中的排名曾經一度落到第43位，當美國亞馬孫網上書店迎來第100萬個用戶時，沃爾瑪的網站卻只有幾萬人惠顧。但沃爾瑪沒有被公司網站幾年來的蕭條經營所嚇倒。新世紀到來之前，沃爾瑪制定了一系列有針對性的計劃，尤其是計劃建立一個從牙刷到電器等無所不包的銷售網站，來與它實力雄厚的配送系統相匹配。新網站大大增加一些貴重商品，如DVD播放器和數字攝像機等品種，在線圖書的書目也將從500萬冊增加到700萬冊。實踐證實，這項措施將使沃爾瑪相當於新建了25個商場，同時也使消費者網上購物的選擇範圍擴大了將近兩倍。 通用電器：堅持電子商務戰略不動搖 美國通用電器公司(GE)一直堅信，新技術及互聯網的出現正在改變著傳統產業，這種變革主要滲透到企業的採購、銷售及內部管理環節。近幾年GE每年通過內部網絡的採購和銷售的總金額在200億美元左右。這個數字等同於它在其它獨立的電子商務平台上所做的交易，但是GE電子商務的發展也並非是一帆風順的。 在1999年底，GE掌門人韋爾奇發表了他的著名講話：「電子商務是公司必須重視的′第一、第二、第三、第四位的工作，是GE21世紀重要的經營策略。」但工作進展阻力重重。實際上，GE開展電子商務重要的阻力不是來自於技術而是來自於文化層面。銷售人員害怕電子商務搶了他們的工作，因此公司不得不提供獎金鼓勵他們使用網絡。有些管理人員要求使用雙重管道，即同時使用電子商務和以前老的交易手段。 如今，GE各分部都在使用網絡進行3e(電子採購、電子銷售和電子生產)工作，直接的效果是節省資金，更快地接觸顧客並可以利用網絡技術帶來的優勢提高產品質量。GE還希望通過採用電子商務帶來新的生產方式，如改革一次性採購為分散採購；能夠利用電子銷售開拓以前不能開拓的小型市場，並且希望更多供貨企業上網競價，以降低生產成本。 思科如何駕馭互聯網 許多人都知道，思科善於利用互聯網獲得了成功。過去2年，該公司90%的訂單都是通過互聯網傳遞，但是它對於互聯網的運用遠遠超出了電子商務的範疇，進而幾乎滲透到商業的每一個角落。 無論在加州聖何塞市思科系統公司總部還是其各下屬各分公司裡，員工們都是在網上安排盈利、將費用報告歸檔，而經理們則通過互聯網來評價下屬、收集競爭對手的信息、監控銷售狀況。據稱，一位典型的思科系統僱員每天要登錄內部網站至少30次。公司要求，產品開發、兼併與收購、法律與公關等部門主管詳細必須列出他們使用互聯網的情況。 如今，客戶、供應商、分銷商以及其他業務夥伴只要訪問思科系統的全球網站，就會經常對於自己的發現大叫道：「這就是聯手經營的完美方式。」對此，公司首席信息長彼得·索爾維克坦言：「公司已經將對於互聯網的機會主義觀望轉變為核心經營戰略，這是我們能在5年前就把競爭對手甩開的關鍵原因之一。」 公司認為，由於客戶支持方面85%的疑問都可以在網站上解決，公司2002年將能節約開支8.2億美元，而且從客戶方面看，不管他們有多急躁，都樂於在網站上接受問題診斷或者下載修補文件。思科還很善於利用他人優勢。思科與IBM2000年宣佈，將在面向移動設備的因特網接入方面進行合作。這是在拉斯維加斯舉行的「Comdex 2001」上宣佈的。兩家公司聲稱：「要努力為企業、賓館、會議中心等公共場所提供安全、高速的因特網接入及相關服務」。 日本：加速建立電子商務物流體系 在日本，送貨到家早已成為傳統，而準時送貨制度的實施使日本許多傳統企業在向電子商務運作靠攏過程中收到了明顯的效果。日本業者對德國的調查發現，雖然顧客在因特網上訂貨很快，而商家送貨卻非常緩慢。為此，60%以上的德國人對網上購物不滿意。據悉，德國的電子商務企業通常只以美國為樣板，但日本業者已洞察到送貨是推動電子商務大眾化的關鍵，尤其是在散戶零售方面。 在日本，目前有兩個行業處於互聯網革命的中心：零售和運輸行業。如今，24小時營業的商店正在成為電子商務的前哨，這種商店分佈在日本各大城市地鐵站周圍的住宅區，人們通過電腦可在那裡24小時買到食品和日用品。此外，顧客還可以在這種商店獲得訂票、委託辦理業務等服務。 目前，日本有3萬多家這種方便商店(超市連鎖店)，這個密度在世界上是最高的，也為日本實現互聯網銷售和改善電子商務物流體系奠定了有利的基礎。電子商務企業雖然得向商店支付代銷費，但節省了大量的運輸費：總店把貨物提供給最近的零售連鎖店貨物分發中心，該中心當天就會把這些貨物運走。 IBM：「電子商務隨取即用」 IBM率先提出的「e-business on Demand(電子商務隨取即用)」理念，預示了未來的電子商務將像水、電、燃氣、電話等公共能源一樣，無所不在，可以隨取即用。「電子商務隨取即用」作為未來的公共能源，是電子商務自然的演進。它使電子商務變得更簡單、更經濟、更適用。當企業需要電子商務解決方案時，「電子商務隨取即用」將通過網絡，把標準化的電子商務流程、應用和基礎設施傳送給需求者。 IBM認為，在新經濟時代，面對激烈的競爭、有限的預算、以及開發新業務的壓力，企業需要通過信息技術更靈活、更快速地應對這些挑戰，並適應不斷變化的市場需求。因此，「電子商務隨取即用」應運而生。目前，IBM致力於整合其所有部門，包括硬件、軟件、服務和研究中心，以及業務夥伴的力量，將商業發展策略集中在「電子商務隨取即用」上。IBM將預先準備好必要的電腦基礎設施和各種解決方案，為客戶提供現成的服務，並按照客戶的實際使用情況收費。 IBM「電子商務隨取即用」涵蓋了當今眾多的電子商務服務，包括基礎設施隨取即用服務和業務流程隨取即用服務兩方面。通過基礎設施隨取即用服務，客戶可以通過網絡迅速的訂購一系列強大的、安全的、可擴展的，並且符合標準的IT能力，這樣可以提高資源的利用率，同時將IT投資與業務回報更好的結合起來。 迫使企業進行內部改革 互聯網研究機構佛裡斯特公司最近的一份報告中指出，電子商務是難以扭轉的大方向，但又警告說，隨著越來越多的商務活動移至網上，互聯網加快了商務活動的週期，大型公司將不得不進行內部重組，否則就有落伍的危險。隨著許多大公司將其外部合作關係搬到網上，它們還需要取消等級森嚴的公司內部結構，而成為由規模較小的自治子公司組成的網絡。 預計今後5年內，這樣的內部重組將可使公司的利潤率提升10%以上，而要是不進行調整，它們將落後於已實行轉變的、成本效益更高的競爭對手。到2004年，全球500強公司將有30%的交易在網上通過電子市場完成。這樣的電子市場有望通過降低交易和供應鏈的成本來提高效益，但佛裡斯特的分析師們認為，作為單個實體，大公司的決策速度不夠快，從而無法從網上的最佳報價交易中獲利，這些最有利的交易會被更為敏捷的競爭對手搶走。 業內人士認為，大型公司之所以存在的主要原因就是為了減少交易成本。由於新市場降低了交易成本，行銷和全球品牌是大公司存在的理由。所以，由以銷售全球品牌為目標的小公司組成一個集團的組織形式，會取得更好的效果。 |
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wap與網絡營銷
十一月 26th, 2007 — 電子商務
| WAP，也就是手機上網，已經成為越來越多的移動一族的選擇。WAP將Internet的便利服務和豐富資源引入到移動電話等無線終端中，打破了計算機在地域和空間上給人們的限制。據估計，到2006年以前，全球移動通信用戶將達到15億人，其中6億8400萬人會使用WAP上網服務，而屆時固定因特網用戶的數目預計為5億人，所帶來的巨大的商業機會是不言而喻的。 據統計，截至2003年年底，國內手機用戶已達到2.69億用戶，其中WAP用戶達到800萬。而移動增值服務產業SP收入的市場規模在2002年為10億元，2003年達到32億元，2004年預測可達到50億元，而在這當中，WAP服務的收入已經佔了相當的份額。 WAP並不是新生事物，早在2000年，相關的技術和標準就已經成型，但真正的成規模發展，還是近兩年的事情。在過去的短短兩年中，一些公司把握住新機會，業務得到飛速發展。如2002年成立的空中網，專注於彩信和WAP的業務創新，目前已達到月收入1000萬元的規模。在短信業務創造出傳奇式的增長並拯救了互聯網產業之後，WAP業務、JAVA業務和定位服務等細分市場還有巨大的發展潛力。WAP網絡營銷的萌芽與發展
目前，WAP仍然主要是移動運營商用於吸引手機用戶使用各種增值服務的平台。作為互聯網的移動載體，在開展企業級的WAP網絡應用和WAP網絡營銷這方面，目前尚屬混沌狀態，業內尚未找到成熟的wap網絡營銷發展模式，理論研究方面，也處於真空狀態。 然而從2004年開始，陸續有企業和服務商開始了wap網絡營銷的嘗試和實踐，wap網絡營銷已初步顯現其萌芽。 企業實踐：04年初，迪士尼公司與移動內容服務提供商索引網(INDEX)合作，在目前流行的WAP平台上為移動用戶打造了一個手機上的迪士尼樂園。開通GPRS服務的移動用戶都可以登錄迪士尼的WAP網站，下載彩信壁紙、動畫、動感鈴聲，或登錄「移動夢網」，在鈴聲圖片菜單下下載迪士尼卡通人物圖片和電影歌曲。 「迪士尼欲做中國WAP業務娛樂第一品牌」，迪士尼不僅提供圖片和鈴聲服務，還將陸續推出遊戲、電影、賀卡等各種形式的服務。此外，迪士尼的3G產品已經出台，包括專門為手機製作的「米奇探險」動畫連續劇，WAP遊戲、JAVA遊戲等針對各階段移動技術所生產的產品。 無線商務：9月份，英特爾與電子商務網站阿里巴巴宣佈合作建設中國首個手機無線電子商務平台。平台建成後，屆時中國網商群體將突破電腦上網用戶，進一步覆蓋國內現有手機用戶，實現「隨時隨地電子商務」的新模式。據悉，阿里巴巴和英特爾合作研發的手持交易模塊將會很快出現在採用英特爾架構的手機等手持設備中，而摩托羅拉、多普達等在中國市場投放的智能手機可能將率先引進。 wap營銷服務：8月初，網絡營銷服務商新網互聯推出移動平台「企業MO計劃」。「企業MO計劃」簡單來說，就是通過將互聯網網站、短信平台、wap網站等企業互聯網應用和無線互聯技術有機地結合起來，使之成為一個企業在無線互聯時代的信息溝通和電子商務的服務平台。定位於企業用戶的互聯網以及無線互聯的應用服務。而與阿里巴巴-英特爾模式所不同的是，新網互聯的這套系統，不需要手機商製造新的型號。 移動博客：目前國內外的一些公司已經成功實現了移動博客的商用，提供包括發送手機照片，寫移動博客日誌等在內的多種wap無線互聯網應用服務。在個人應用方面，除了免費的移動博客業務之外，它還提供兩種不同的收費業務，包括過濾廣告的移動博客和私人移動博客。 移動個人主頁：在2004年底，移動個人主頁已經出現，它的代表就是ChinaMe互動家園（http://www.chiname.cn）。互動家園實現了手機管理個人主頁，個人主頁用戶可通過WAP進行自己的個人主頁管理，管理功能包括書寫移動日記、手機回復主頁留言、手機管理主頁網店等功能，並且將開發出手機主頁社區。移動個人主頁的出現，是wap世界的一大豐富舉措，必將大力促進WAP應用的普及和推廣。 傳統企業與wap網絡營銷 目前，wap網絡營銷應用還主要集中在互聯網企業上面，是各類網站開拓新功能、新陣地，尋找新業務的重要領域。但對於傳統企業而言，對於wap的認識還很有限，wap的普及和推廣尚需時日。然而wap的廣大用戶市場是客觀存在的事實。有市場就必須佔領，如何做好傳統企業在wap領域的營銷活動，目前還是一個很新的課題。 與傳統互聯網一樣，企業要開展wap網絡營銷，也需要建設自己的wap網站。雖然在表現形式上，wap網站要弱於一般的網站，對於圖片、動畫等表現力度不夠，但麻雀雖小，五臟俱全。製作一個企業wap網站，可以從以下幾個方面入手： 一、企業宣傳。Wap上的企業宣傳很能體現文字功底：既要簡單明瞭，又要突出企業的核心競爭力。一般說來，企業的成立時間、規模、聯繫方式、主營業務等，是訪問者瞭解一個企業的首要內容，特別是企業的聯繫方式，可重點予以單列，以方便查閱和聯繫。 二、產品展示。企業在WAP網站上，需要表現的重點仍然是產品展示。移動客戶訪問企業的wap網站往往是有備而來，想瞭解某個產品的詳細參數或價格。所以企業在wap上的產品展示，可選擇企業的主要產品，對其各類參數或價格加以詳細說明。同時，對於企業的新產品信息，也可以適當的加以介紹。 三、客戶服務。對於企業的客戶服務而言，可能wap網站比傳統網站會更有效。客戶服務包括客戶咨詢與投訴兩個方面，通過企業的wap客戶服務平台，無論何時何地，客戶均能通過手機對企業進行咨詢或投訴，而企業對於客戶的咨詢或投訴能夠快速響應，與客戶建立起一對一的聯繫。 Wap網絡營銷的發展趨勢 WAP搜索引擎將大行其道。目前wap網站還不是很多，涉及的類別也很有限，主要集中在互聯網運營商的wap領域業務延伸。但wap網站發展的速度很快，一些企業已經開始了自己的wap網站建設和wap網絡營銷工作。面對即將出現的wap網站大潮，目前還沒有真正的wap搜索引擎，用來搜索wap世界的網站信息，僅有一些目錄式的wap網站導航，這對於普通網民訪問wap網站造成了阻礙。 需求意味著商機，真正的wap搜索引擎必將在2005年嶄露頭角。移動網民通過手機的wap搜索，獲得相關wap網站內的信息，並直達所需的wap網站，這使得網民參與互聯網的速度更快，效率更高，企業開展wap網絡營銷的效果也必將很好的得到體現。 WAP中文域名將出現。如今wap上網最煩心的一件事情可能就是輸入網址了。手機本來就屏幕小，按鍵小，要輸入一串字母加符號並非容易的事情，也比較難記，這對於wap網站的推廣造成了不大不小的一個障礙。 能不能在wap瀏覽器上輸入中文即可訪問wap網站呢？在wap「中文域名」上，許多網絡營銷服務商做了一些嘗試，包括新網互聯的無線網址等。但真正的wap「中文域名」還尚未出現，究其原因，主要還是手機終端過於複雜，暫無統一的wap「中文域名」插件標準等。 可以預見，隨著技術的發展，作為地址欄搜索的wap「中文域名」產品必將出現，並成為移動互聯網用戶進入wap世界的主要工具選擇。(周凱/網絡營銷手冊)
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